| Книга Клиент в фокусе. Кук Сара. 2004 |
Если вы хотите достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания и направить свою деятельность на интересы клиента, то это практическое пособие расскажет вам, как разработать, внедрить и выполнить программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов. В этой книге особое внимание уделяется таким решающим факторам успеха любой организации, как воспитание лояльности, умение выслушать клиента, мотивация сотрудников к безупречному обслуживанию. Кроме того, книга подробно расскажет о предоставлении индивидуальных услуг, их оперативности и способах формирования культуры обслуживания в организации. |
|
|
|
|
| Книга Руководство по управленческому консалтингу. Сугата Бисвас |
В последнее время спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно быстро. Этому способствовал переход к рыночным методам управления предприятием, рост деловой активности, усиление процессов глобализации. Поскольку консультант должен владеть навыками проведения определенной аналитической и исследовательской работы, требования к претендентам на должность консультанта постоянно растут. |
|
|
|
492-347-068
order#superkniga.com.ua
