152.88 грн.

Учебник Ричарда Дафта — одна из самых признанных работ по менеджменту. Современная реальность требует нового стиля управления, и концепция автора полностью соответствует изменившейся ситуации. Подход, ориентированный на раскрытие творческого потенциала личности, получает все большее признание в мире бизнеса. И если вы хотите идти в ногу со временем — эта книга для вас. Ясный, доступный стиль изложения, множество примеров и тестов делают работу прекрасным учебником для студентов и незаменимым руководством для менеджеров разного уровня. Прочитав эту книгу, вы найдете оптимальные решения сложных и, казалось бы, неразрешимых задач.

Содержание

Предисловие
Новое рабочее место
Новое в шестом издании
Организация книги

ЧАСТЬ I. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ
Глава 1. Современный менеджмент
Управленческая проблема
Определение менеджмента
Основные функции менеджмента

Планирование

Организация

Лидерство

Контроль

Организационные результаты
Мастерство менеджера

Концептуальные навыки

Человеческие навыки

Технические навыки

Типы менеджмента Вертикальные различия Горизонтальные различия

Что значит быть менеджером?

Деятельность менеджеров

Роли менеджеров

Менеджмент в малом бизнесе и некоммерческих организациях
Менеджмент и новое рабочее место

Действующие на организацию силы

Новые компетенции менеджеров

Практика менеджмента: управление кризисами и неожиданными событиями

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания

Глава 2. Исторические основания менеджмента
Управленческая проблема
Менеджмент и организация
Классическое направление менеджмента

Научный менеджмент

Бюрократические организации

Административные принципы

Гуманистическое направление

Движение человеческих отношений

Концепция человеческих ресурсов

Бихевиористский подход

Менеджмент как наука
Современные тенденции

Теория систем

Концепция сопряженных обстоятельств

Комплексное управление качеством

Новейшие тенденции в менеджменте

Обучающаяся организация

Управление технологически ориентированным рабочим местом

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
История с продолжением. Часть I. Ford Motor вписывает новые страницы в историю

ЧАСТЬ II. ВНЕШНЯЯ СРЕДА МЕНЕДЖМЕНТА
Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культура
Управленческая проблема
Внешняя среда

Общая среда

Среда задач

Взаимоотношения организация — внешняя среда

Неопределенность среды

Адаптация к условиям среды

Внутренняя среда: корпоративная культура

Символы

Предания

Герои

евизы

Церемонии

Среда и культура

Адаптивность корпоративной культуры

Типология корпоративных культур

Формирование адекватной новому рабочему месту корпоративной культуры

Новые требования к управлению корпоративной культурой

Культурологическое лидерство

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания

Глава 4. Менеджмент в глобальном масштабе Управленческая проблема
Мир без границ
Международная бизнес-среда
Экономическая среда
Законодательно-политическая среда

ГАТТ и Всемирная торговая организация

Европейский союз

Североамериканское соглашение о свободной торговле

Торговые альянсы — перспектива или ловушка?

Социокультурная среда

Социальные ценности

Другие культурологические характеристики

Вхождение на международные рынки

Использование зарубежных ресурсов

Экспорт

Лицензирование

Прямые инвестиции

Мультинациональные корпорации
Менеджмент в глобальном масштабе

Индивидуальные проблемы глобальных менеджеров

Кросскультурный менеджмент

Обучение в глобальном масштабе

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания

Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации
Управленческая проблема
Что такое этика менеджмента?
Критерии принятия этически сложных решений

Утилитаристский подход

Индивидуалистический подход

Морально-правовой подход

Концепция справедливости

Определяющие этический выбор факторы

Менеджер

Организация

Что такое социальная ответственность?
Заинтересованные в деятельности организации группы
Природная среда
Оценка результатов социальной деятельности корпорации

Экономическая ответственность

Юридическая ответственность

Этическая ответственность

Принятая на себя ответственность

Управление этикой и социальной ответственностью компании

Нравственные индивиды

Этичное лидерство

Организационные структуры и системы

Этика и новое рабочее место
Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и интернет-компаниях
Управленческая проблема
Что такое предпринимательство?
Предпринимательство и внешняя среда

Предпринимательская деятельность сегодня

Определение малого предприятия

Роль малых предприятий

Предприниматели — кто они?

Личностные характеристики предпринимателей

Демографические факторы

Создание собственной фирмы

Идея нового бизнеса

Бизнес-план

Организационно-правовая форма

Финансовые ресурсы

Тактика

Интернет-компании

Создание интернет-компании

Управление растущим бизнесом

Стадии роста

Планирование

Организация

Лидерство

Финансовый контроль

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
История с продолжением. Часть II. Сложности в среде Ford
ЧАСТЬ III. ПЛАНИРОВАНИЕ
Глава 7. Постановка целей и организационное планирование
Управленческая проблема
Что такое цели и планы?
Значение целей и планов
Цели организации

Миссия организации

Цели и планы

Иерархия целей

Критерии эффективности целей Типы планирования и организационные результаты

Управление по целям

Единовременные и постоянные планы

Ситуационные планы

Планирование в кризисных ситуациях

Планирование в условиях нового рабочего места

Традиционные подходы к планированию

Современные подходы к планированию

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 8. Формулирование и внедрение стратегии
Управленческая проблема
Стратегическое мышление

Что такое стратегический менеджмент?

Основополагающая стратегия компании

Глобальная стратегия

Стратегические намерения

Уровни стратегии

Процесс стратегического менеджмента

От формулирования к внедрению

Ситуационный анализ

Формулирование стратегии на корпоративном уровне

Портфельная стратегия

Матрица BCG

Формулирование стратегии на уровне бизнес-единиц

Конкурентные силы и стратегии М. Портера

Стратегии партнерства

Формулирование стратегии на функциональном уровне
Внедрение и контроль над реализацией стратегии

Лидерство

Структура

Информационные и контрольные системы

Человеческие ресурсы

Внедрение глобальных стратегий

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Критический анализ
Примечания
Глава 9. Принятие управленческих решений
Управленческая проблема
Различные типы решений и проблем

Программируемые и непрограммируемые решения

Уверенность, риск, неуверенность и неопределенность

Модели принятия решений

Классическая модель

Административная модель

Политическая модель

Этапы процесса принятия решения

Осознание потребности в решении

Диагностика и анализ ситуаций

Разработка вариантов решения

Выбор наилучшего решения

Реализация решения

Оценка результатов и обратная связь

Влияние личности менеджера на принятие решений
Побуждение сотрудников к участию в принятии
управленческих решений

Модель Врума-Джаго

Современные подходы к принятию решений

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
История с продолжением. Часть III. История о двух стратегиях
ЧАСТЬ IV. ОРГАНИЗАЦИЯ
Глава 10. Основы организации
Управленческая проблема
Вертикальная организационная структура

Специализация рабочих заданий

Управленческая цепочка

Властные полномочия, ответственность и делегирование

Норма управляемости

Централизация и децентрализация

Формализация

Департаментализация

Вертикальный функциональный подход

Дивизиональный подход

Матричный подход

Командный подход

Сетевой подход

Виртуальная организация

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Глава 11. Структура организации и достижение стратегических целей
Управленческая проблема
Горизонтальная организация

Необходимость координации

Рабочие, команды и управление проектами

Реинжиниринг

Сравнение традиционной и современной организаций

Горизонтальная структура

Открытая информация

Децентрализованное принятие решений и стратегия участия

Наделение работников властью и общая ответственность

Прочная, адаптивная культура

Факторы, влияющие на организационную структуру

Структура следует за стратегией

Структура отражает внешнюю среду

Структура соответствует производственной технологии

Структура следует за рабочим потоком

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 12. Организационные изменения и развитие
Управленческая проблема
Изменения и современные условия бизнеса
Модель плановых организационных изменений

Движущие силы перемен

Необходимость изменений

Инициирование изменений

Поиск

Креативность

Защитники идей и венчурные команды

Осуществление изменений

Сопротивление изменениям

Анализ силового поля

Тактика изменений

Типология плановых изменений

Технологические изменения

Изменения в продуктах

Структурные изменения

Изменения в культуре/людях

Обучение и развитие

Организационное развитие

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Cетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 13. Управление человеческими ресурсами
Управленческая проблема
Стратегическая роль управления человеческими ресурсами
Воздействие внешних факторов на управление
человеческими ресурсами

Конкурентная стратегия

Трудовое законодательство США

Новые тенденции в карьере

Изменение «общественного договора»

Современные способы организации труда

Привлечение эффективной рабочей силы

Планирование человеческих ресурсов

Подбор персонала

Отбор

Подготовка эффективной рабочей силы

Обучение и повышение квалификации

Аттестация по результатам деятельности

Сохранение эффективной рабочей силы

Система оплаты труда

Льготы

Увольнение

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 14. Управление многообразной рабочей силой
Управленческая проблема
Ценность многообразия

Характеристики многообразия

Отношение к многообрази

Изменения на рабочих местах

Проблемы представителей национальных меньшинств

Проблемы менеджмента

Позитивные действия

Программа позитивных действий сегодня

«Стеклянный потолок»

Новые решения проблемы многообразия

Изменение корпоративной культуры

Обучение осознанию многообразия

Установление в организациях новых взаимоотношений

Эмоциональная близость

Сексуальные домогательства

Глобальное многообразие

Отбор и обучение персонала

Коммуникативные различия

Многообразие в современных условиях

Мультикультурные команды

Социальные группы

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
История с продолжением. Часть IV. Управление организационными изменениями в Ford
ЧАСТЬ V. ЛИДЕРСТВО
Глава 15. Основы организационного поведения
Управленческая проблема
Организационное поведение
Установки

Компоненты установок

Установки, связанные с работой

Конфликты установок

Перцепция

Перцепционная селективность

Перцепционные искажения

Атрибуция

Личность и поведение

Черты личности

Эмоциональные способности

Влияние личности на установки и поведение

Соответствие должности

Обучение

Процесс обучения

Стили обучения

Непрерывное обучение

Стресс и управление стрессом

Поведение Типа A и Типа B

Причины стресса на работе

Управление стрессом

Управленческое решение
Вопросы
Менеджмент на практике: проверьте на собственном опыте
Менеджмент на практике: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 16. Лидерство в организациях
Управленческая проблема
Природа лидерства
Лидерство и менеджмент

Должностная власть

Личная власть

Наделение властью

Характерные черты лидера
Автократический и демократический типы лидеров
Поведенческие подходы

Исследования Университета штата Огайо

Исследования Мичиганского университета

Координатная сетка лидерства

Ситуационные подходы

Теория Ф. Фидлера

Ситуационная теория П. Герси и К. Бланчарда

Теория «путь—цель»

Субституты лидерства

Лидерство при осуществлении изменений

Харизматические лидеры и видение

Трансформационные лидеры

Лидерство в современных условиях

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 17. Мотивация
Управленческая проблема
Концепция мотивации
Основы мотивации

Традиционный подход

Подход с позиции человеческих отношений

Подход с позиции человеческих ресурсов

Современный подход

Теории содержания мотивации

Теория иерархии потребностей

Теория ERG

Двухфакторная теория

Теория приобретенных потребностей

Теории процессов мотивации

Мотивация в современных условиях

Наделение полномочиями

Удовлетворение от работы и мотивация

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 18. Коммуникации
Управленческая проблема
Коммуникации и управленческая деятельность

Что такое коммуникации?

Коммуникативный процесс

Коммуникации между людьми

Каналы коммуникации

Убеждение и влияние

Невербальные коммуникации

Умение слушать

Организационные коммуникации

Формальные каналы коммуникации

Коммуникации в командах

Неформальные коммуникативные каналы

Коммуникации на новом рабочем месте

Открытые коммуникации

Диалог

Обратная связь и обучение Управление организационными коммуникациями

Коммуникативные барьеры

Преодоление коммуникативных барьеров

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 19. Работа в командах
Управленческая проблема
Командный труд

Что такое команда?

Модель эффективности командного труда

Типы команд

Формальные команды

Самоуправляемые команды

Команды на новом рабочем месте

Характеристики команд

Размер

Роли участников

Командные процессы

Стадии развития команды

Сплоченность команды

Командные нормы

Управление конфликтами в командах

Причины конфликтов

Стили управления конфликтами

Преимущества и недостатки работы в командах

Потенциальные выгоды командной работы

Потенциальные издержки

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
История с продолжением. Часть V. Новая эра лидерства в Ford
ЧАСТЬ VI. КОНТРОЛЬ
Глава 20. Важность контроля
Управленческая проблема
Сущность контроля
Объект организационного контроля

Упреждающий контроль

Сопутствующий контроль

Контроль с обратной связью

Модель контроля с обратной связью

Этапы контроля с обратной связью

Контроль и бюджетирование

Финансовый контроль

Финансовая отчетность

Финансовый анализ: интерпретация показателей

Изменение философии контроля
Комплексное управление качеством

Методы и приемы TQM

Факторы успеха TQM

Тенденции развития контроля качества и финансового контроля

Международные стандарты качества

Новые системы финансового контроля

Контроль на новом рабочем месте

Открытое управление

Сбалансированная система показателей

Управленческое решение
Вопросы
Менеджмент на практике: проверьте на собственном опыте
Менеджмент на практике: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 21. Информационные технологии и э-бизнес
Управленческая проблема
Информационные технологии

Данные и информация

Характеристики полезной информации

Типы информационных систем

Операционные информационные системы

Управленческие информационные системы

Интернет и э-бизнес

Стратегии э-бизнеса

Электронные рынки

Управление взаимоотношениями с покупателями

Управление знаниями

Влияние информационных технологий на менеджмент

Увеличение эффективности труда персонала

Увеличение производительности

Наделение сотрудников полномочиями

Информационная перегрузка

Развитие сотрудничества

Организационное обучение

Тенденции ИТ на новом рабочем месте

Непрерывный обмен сообщениями

Беспроводной доступ в Интернет

Равноправное использование файлов

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 22. Управление производственными операциями и услугами
Управленческая проблема
Организации как производственные системы

Производственные и сервисные операции

Операционная стратегия

Интегрированное предприятие

Системы операционного менеджмента

Разработка товаров и услуг

Снабжение

Размещение оборудования

Автоматизация производства

Дислокация зданий и сооружений

Планирование производственных мощностей

Управление запасами

Значение запасов

Оптимальный размер заказа

Планирование потребности в материалах

Системы just-in-time

Логистика и управление дистрибуцией

Управление производительностью

Оценка производительности

Повышение производительности

Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
История с продолжением.
Часть VI. В Ford качество опятьстоит на первом месте