Книга Филипа Грейвса Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут. Грейвс потрясла мир маркетологов: он научно доказал, что покупательское поведение невозможно прогнозировать. А значит все опросы, фокус-группы и другие общепринятые методы — миллиарды впустую потраченных денег.